Обмен и возврат товара

Для физических лиц

Условия возврата товара надлежащего качества (отказ от товара)

Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения или в течение 14 календарных дней после получения. Исключение составляют строительные материалы, отпускаемые на метраж, товары, произведенные по индивидуальным размерам покупателя, или из специально закупленного для клиента сырья, включая цвет и толщину.

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения:
– товарного вида;
– потребительских свойств;
– документа, подтверждающего факт и условия покупки.

Согласно пункту 1 статьи 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1, возврат возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату.

Для возврата товара надлежащего качества необходимо:
1. Обратиться к сотруднику, оформлявшему заказ (в офисе или удаленно), и получить информацию о дальнейших действиях.
2. Передать товар вместе с документами, подтверждающими факт и условия покупки.

При возврате товара стоимость будет возвращена, за исключением стоимости доставки, не позднее 10 дней с даты поступления товара на склад.

Условия возврата товара ненадлежащего качества

Если покупатель получил товар ненадлежащего качества или обнаружил дефект в течение гарантийного срока, необходимо:
1. Обратиться к сотруднику, оформлявшему заказ.
2. Оформить претензию, указав выявленные недостатки.
3. Приложить копии товаросопроводительных документов и документы, подтверждающие факт и условия оплаты.
4. Предоставить гарантийный талон.
5. Передать фотографии товара с отчетливо видимыми дефектами.

При выявлении недостатков при монтаже, покупатель обязан прекратить монтаж и вызвать представителя продавца.

Покупатель вправе по своему выбору:
– потребовать соразмерное уменьшение стоимости;
– потребовать замену на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки с перерасчетом цены.

Продавец должен направить письменный ответ на претензию в сроки, установленные законодательством РФ. Если претензия обоснована, продавец обязуется уменьшить цену или заменить товар в установленные сроки.

Возврат денежных средств

В случае возврата товара ненадлежащего качества или отказа от товара, денежные средства возвращаются одним из следующих способов:
– наличными через кассу в день обращения;
– перечислением на банковский или иной счет, указанный покупателем, в течение 10 дней.

При необходимости проведения экспертизы сроки возврата увеличиваются до 20 дней, а для технически сложного товара — до 45 дней, начиная с даты подачи претензии.

Физические лица заполняют заявление на возврат денежных средств в установленной форме (скачать образец заявления).

Важно: получатель и заявитель должны быть одним и тем же лицом. Покупатель несет ответственность за достоверность указанных реквизитов для возврата денежных средств.

Для юридических лиц

Условия возврата товара ненадлежащего качества

В случае получения товара ненадлежащего качества покупатель (юридическое лицо) имеет право направить поставщику претензию в течение 30 календарных дней с момента поставки. К претензии необходимо приложить:
– копии товаросопроводительных документов;
– акт по унифицированной форме ТОРГ-2;
– фотографии товара ненадлежащего качества.

При цене партии более 100000 рублей обязателен вызов представителя поставщика для составления акта.

Поставщик должен направить письменный ответ на претензию в течение 20 дней с момента её получения. Если претензия обоснована, поставщик обязуется уменьшить цену или заменить товар в срок, согласованный с покупателем.